Règles non appliquées

Pourquoi mes règles ne fonctionnent-elles pas ?

Si les clients arrivent encore à passer des commandes alors qu'ils devraient être bloqués, déroulez cette checklist pour identifier le problème. La cause la plus fréquente est que la validation au paiement n'a pas été activée.

Vérification 1 : la validation au paiement est-elle activée ?

C'est la principale raison de non-application des règles. Sans validation au paiement, toutes vos règles ne sont que visuelles — les bannières et badges s'affichent, mais rien ne bloque réellement la commande.

Comment corriger :

1. Allez dans Shopify Admin > Paramètres > Paiement
2. Faites défiler jusqu'à la section « Règles de limite de commande »
3. Trouvez « Validation OrderRules » et basculez-la sur ON
4. Cliquez sur Enregistrer

Revenez au tableau de bord OrderRules et confirmez la présence d'une coche verte à côté de « Règle de paiement activée ».

Vérification 2 : vos limites sont-elles configurées ?

Allez sur la page Limites de commandes et vérifiez que les champs contiennent des nombres. Un champ vide signifie que ce type de limite n'est pas actif.

Limite quotidienne :  50    (active)
Limite hebdomadaire :        (vide = inactive)
Limite mensuelle :    1200  (active)

Vérification 3 : le planning est-il correctement défini ?

Allez sur la page Planning et confirmez :

• Le jour actuel est sur ON
• Les heures d'ouverture et de fermeture sont correctes
• Votre fuseau horaire dans Paramètres correspond à votre emplacement réel

Si votre fuseau est faux, votre planning « 9h - 18h » tourne peut-être en réalité sur une autre horloge.

Vérification 4 : une date spéciale surcharge-t-elle votre planning ?

Allez dans Calendrier et vérifiez si une date spéciale est configurée pour aujourd'hui. Les dates spéciales priment sur votre planning hebdomadaire. Un jour à capacité personnalisée ou avec horaires personnalisés peut maintenir la boutique ouverte alors que vous la pensiez fermée.

Vérification 5 : Shopify a-t-il propagé le paramètre ?

Après l'activation de la validation au paiement, Shopify peut prendre deux à trois minutes pour propager le changement. Attendez quelques minutes, puis testez en navigation privée pour exclure le cache.

Vérification 6 : y a-t-il un conflit avec d'autres applications ?

Si vous avez d'autres applications de validation au paiement ou d'horaires de boutique, elles peuvent entrer en conflit avec OrderRules. Désactivez les autres applications une à une et testez après chaque.

Toujours pas résolu ?

Si vous avez parcouru toutes les vérifications ci-dessus et que les règles ne s'appliquent toujours pas :

1. Videz complètement le cache de votre navigateur
2. Testez dans un autre navigateur
3. Contactez le support à support@orderrules.com en indiquant l'URL de votre boutique, une description du problème et des captures d'écran de vos paramètres