Contacter le support

Obtenez de l'aide de l'équipe OrderRules

Si vous avez suivi les guides de dépannage et avez encore besoin d'assistance, notre équipe support est là pour vous aider.

Support par e-mail

E-mail : support@orderrules.com

Délai de réponse : 24 à 48 heures les jours ouvrés.

Pour les problèmes urgents (boutique totalement bloquée, commandes qui échouent de manière inattendue), ajoutez « URGENT » dans l'objet. Les problèmes urgents sont priorisés avec une réponse sous 4 à 8 heures.

Que mettre dans votre message

Plus vous donnez de détails dès le départ, plus on peut vous aider vite. Merci d'inclure :

1. L'URL de votre boutique (par exemple, mystore.myshopify.com)
2. Une description claire de ce qui ne fonctionne pas
3. Les étapes de reproduction (ce que vous avez fait, ce qui s'est produit, ce que vous attendiez)
4. Des captures d'écran de vos paramètres OrderRules et du problème
5. Ce que vous avez déjà essayé depuis les guides de dépannage

Exemple de demande de support

Objet : URGENT -- Commandes non bloquées quand la limite est atteinte

Boutique : mybakery.myshopify.com

Problème : Limite quotidienne réglée à 50, compteur à 50/50,
mais les clients peuvent toujours finaliser la commande.

Étapes :
1. Limite quotidienne fixée à 50
2. Compteur arrivé à 50
3. J'ai essayé une commande test -- elle est passée

Déjà essayé :
- Vérifié que la validation au paiement est sur ON
- Vidé le cache du navigateur
- Testé en navigation privée

Captures jointes.

Support téléphonique

Le support téléphonique n'est pas disponible pour le moment. Les clients Starter (Gratuit) comme Pro ont accès au support par e-mail avec des délais de 24 à 48 heures.

Signaler un bug

Si vous avez trouvé un bug dans l'application :

E-mail : support@orderrules.com

Indiquez :

• Les étapes de reproduction
• Ce que vous attendiez vs ce qui s'est produit
• Captures d'écran ou enregistrement d'écran
• Votre navigateur et votre système d'exploitation

Nous répondons à tous les signalements sous 48 heures et corrigeons les bugs critiques sous 24 à 48 heures.

Assistance à la configuration

Si vous avez besoin d'aide pour configurer OrderRules selon votre activité, écrivez à support@orderrules.com avec :

• L'URL de votre boutique
• Une description de votre cas d'usage (ce que vous voulez accomplir)
• Vos questions précises

Nous serons heureux de vous guider dans la configuration ou de la mettre en place pour vous.