Contactar con soporte

Recibe ayuda del equipo de OrderRules

Si has revisado las guías de resolución de problemas y aún necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está aquí para asistirte.

Soporte por correo

Correo: support@orderrules.com

Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas en días laborables.

Para incidencias urgentes (tienda totalmente bloqueada, pedidos que fallan de forma inesperada), incluye « URGENT » en el asunto. Las incidencias urgentes se priorizan con respuesta en 4 a 8 horas.

Qué incluir en tu mensaje

Cuanto más detalle nos des desde el principio, más rápido podremos ayudarte. Por favor incluye:

1. La URL de tu tienda (por ejemplo, mystore.myshopify.com)
2. Una descripción clara de lo que no funciona
3. Pasos para reproducir el problema (qué hiciste, qué ocurrió, qué esperabas)
4. Capturas de pantalla de tus ajustes en OrderRules y del problema
5. Lo que ya has probado de las guías de resolución

Ejemplo de solicitud de soporte

Asunto: URGENT -- Pedidos no se bloquean al alcanzar el límite

Tienda: mybakery.myshopify.com

Problema: Límite diario fijado en 50, el contador muestra 50/50,
pero los clientes pueden completar el checkout igualmente.

Pasos:
1. Límite diario fijado en 50
2. Contador llegó a 50
3. Intenté un pedido de prueba -- salió adelante

Ya probado:
- Verificado que la validación de checkout está en ON
- Borrada la caché del navegador
- Probado en ventana de incógnito

Adjunto capturas.

Soporte telefónico

El soporte telefónico no está disponible actualmente. Tanto clientes Starter (gratuitos) como Pro tienen acceso al soporte por correo con tiempos de respuesta de 24 a 48 horas.

Reportar un bug

Si has encontrado un bug en la app:

Correo: support@orderrules.com

Incluye:

• Pasos para reproducir el bug
• Lo que esperabas vs lo que ocurrió en realidad
• Capturas o grabación de pantalla
• Tu navegador y sistema operativo

Respondemos a todos los reportes de bugs en 48 horas y arreglamos los bugs críticos en 24 a 48 horas.

Ayuda con la configuración

Si necesitas ayuda para configurar OrderRules según tu caso de uso, escribe a support@orderrules.com con:

• La URL de tu tienda
• Una descripción de tu caso de uso (qué quieres lograr)
• Preguntas concretas

Encantados de guiarte en la configuración o de hacerlo en tu nombre.