Contattare il supporto

Aiuto dal team OrderRules

Se hai seguito le guide di troubleshooting e ti serve ancora assistenza, il nostro team di supporto è qui per aiutarti.

Supporto via e-mail

E-mail: support@orderrules.com

Tempo di risposta: 24 / 48 ore nei giorni lavorativi.

Per problemi urgenti (negozio completamente bloccato, ordini che falliscono in modo imprevisto), inserisci « URGENT » nell'oggetto. Le segnalazioni urgenti hanno priorità con risposta in 4 / 8 ore.

Cosa includere nel messaggio

Più dettagli ci dai all'inizio, più velocemente possiamo aiutarti. Includi:

1. L'URL del negozio (per esempio mystore.myshopify.com)
2. Una descrizione chiara di cosa non funziona
3. I passaggi per riprodurre il problema (cosa hai fatto, cosa è successo, cosa ti aspettavi)
4. Screenshot delle impostazioni di OrderRules e del problema
5. Cosa hai già provato dalle guide di troubleshooting

Esempio di richiesta di supporto

Oggetto: URGENT -- Ordini non bloccati al raggiungimento del limite

Negozio: mybakery.myshopify.com

Problema: Limite giornaliero impostato a 50, il contatore mostra 50/50,
ma i clienti riescono comunque a completare il checkout.

Passaggi:
1. Limite giornaliero impostato a 50
2. Contatore arrivato a 50
3. Ho provato un ordine di test -- è passato

Già provato:
- Verificato che la validazione checkout è ON
- Pulita la cache del browser
- Testato in finestra in incognito

Allegati screenshot.

Supporto telefonico

Il supporto telefonico al momento non è disponibile. Sia i clienti Starter (gratuito) sia Pro hanno accesso al supporto e-mail con tempi di risposta di 24 / 48 ore.

Segnalare un bug

Se hai trovato un bug nell'app:

E-mail: support@orderrules.com

Includi:

• I passaggi per riprodurre il bug
• Cosa ti aspettavi vs cosa è successo davvero
• Screenshot o registrazione dello schermo
• Browser e sistema operativo

Rispondiamo a tutte le segnalazioni di bug entro 48 ore e risolviamo i bug critici in 24 / 48 ore.

Assistenza alla configurazione

Se ti serve aiuto a configurare OrderRules per il tuo caso d'uso, scrivi a support@orderrules.com indicando:

• L'URL del negozio
• Una descrizione del tuo caso d'uso (cosa vuoi ottenere)
• Domande specifiche

Saremo felici di guidarti nella configurazione o di occuparcene noi per te.