サポートへの連絡
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OrderRules チームから支援を受ける
トラブルシューティングガイドを試しても解決しない場合は、サポートチームがお手伝いします。
メールサポート
応答時間： 平日 24 〜 48 時間。
緊急の案件（ストア全体がブロック、注文が想定外に失敗する など）は、件名に 「URGENT」 をご記載ください。優先対応で 4 〜 8 時間以内に返信します。
メッセージに含めていただきたい内容
最初に詳細を共有いただくほど、迅速にお手伝いできます。次の情報をお願いします：
- ストア URL（例：mystore.myshopify.com）
- 問題の明確な説明
- 再現手順（実施した操作、起きたこと、期待していたこと）
- OrderRules 設定と問題の状況のスクリーンショット
- トラブルシューティングガイドで試した内容
サポート問い合わせの例
件名：URGENT -- 上限到達時に注文がブロックされない
ストア：mybakery.myshopify.com
問題：日次上限を 50 に設定し、カウンターは 50/50 を示しているが、
顧客がチェックアウトを完了できてしまう。
手順：
1. 日次上限を 50 に設定
2. カウンターが 50 に到達
3. テスト注文を実施 -- 通過してしまった
試したこと：
- チェックアウトのバリデーションが ON であることを確認
- ブラウザキャッシュをクリア
- シークレットウィンドウで確認
スクリーンショットを添付しています。
電話サポート
電話によるサポートは現在ご利用いただけません。Starter（無料）プラン・Pro プランのいずれも、24 〜 48 時間応答のメールサポートをご利用いただけます。
バグ報告
アプリ内でバグを見つけた場合：
次の情報を含めてください：
- 再現手順
- 期待していた挙動と実際の挙動
- スクリーンショットまたは画面録画
- ブラウザと OS
すべてのバグ報告には 48 時間以内に返信し、クリティカルなバグは 24 〜 48 時間で修正します。
設定のサポート
事業に合わせた OrderRules の設定支援が必要な場合は、support@orderrules.com まで以下の情報を添えてご連絡ください：
- ストア URL
- 達成したいことなど、利用シーンの説明
- 具体的なご質問
セットアップのご案内、または代わりに設定する作業まで喜んでお手伝いします。