Support kontaktieren

Hilfe vom OrderRules-Team

Wenn Sie die Troubleshooting-Anleitungen durchgegangen sind und weiterhin Unterstützung brauchen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

E-Mail-Support

E-Mail: support@orderrules.com

Antwortzeit: 24 bis 48 Stunden an Werktagen.

Bei dringenden Themen (Shop komplett blockiert, unerwartet fehlschlagende Bestellungen) schreiben Sie „URGENT" in den Betreff. Dringliche Anfragen werden priorisiert beantwortet — in 4 bis 8 Stunden.

Was in die Nachricht gehört

Je mehr Details Sie direkt mitschicken, desto schneller können wir helfen. Bitte fügen Sie hinzu:

1. Ihre Shop-URL (zum Beispiel mystore.myshopify.com)
2. Eine klare Beschreibung, was nicht funktioniert
3. Reproduktionsschritte (was Sie getan haben, was passiert ist, was Sie erwartet hatten)
4. Screenshots Ihrer OrderRules-Einstellungen und des Problems
5. Was Sie bereits versucht haben aus den Troubleshooting-Anleitungen

Beispiel-Support-Anfrage

Betreff: URGENT -- Bestellungen werden bei erreichtem Limit nicht blockiert

Shop: mybakery.myshopify.com

Problem: Tageslimit auf 50 gesetzt, Zähler zeigt 50/50,
aber Kund:innen können den Checkout trotzdem abschließen.

Schritte:
1. Tageslimit auf 50 gesetzt
2. Zähler hat 50 erreicht
3. Testbestellung versucht -- ging durch

Bereits versucht:
- Checkout-Validierung steht auf ON
- Browser-Cache geleert
- Test im Inkognito-Fenster

Screenshots im Anhang.

Telefonsupport

Telefonsupport bieten wir aktuell nicht an. Sowohl Starter (kostenlos) als auch Pro-Kund:innen haben Zugang zum E-Mail-Support mit 24–48 Stunden Antwortzeit.

Bug melden

Wenn Sie einen Bug in der App gefunden haben:

E-Mail: support@orderrules.com

Bitte angeben:

• Reproduktionsschritte
• Was Sie erwartet haben vs. was tatsächlich passiert ist
• Screenshots oder Bildschirmaufnahme
• Ihren Browser und Ihr Betriebssystem

Wir reagieren auf alle Bug-Reports innerhalb von 48 Stunden und beheben kritische Bugs in 24–48 Stunden.

Hilfe bei der Einrichtung

Wenn Sie Hilfe beim Einrichten von OrderRules für Ihren spezifischen Anwendungsfall benötigen, schreiben Sie an support@orderrules.com mit:

• Ihrer Shop-URL
• Einer Beschreibung Ihres Use Case (was Sie erreichen möchten)
• Konkreten Fragen

Wir führen Sie gerne durch die Einrichtung oder konfigurieren das für Sie.